Bir Teknoloji Lideri, Mars’ın Dijital Devrimini Yapay Zekâ ile Nasıl Yönetiyor?

Endüstrilerin işleyiş biçimi baş döndürücü bir hızla gelişirken, Keren Chen bu dönüşümün tam kalbinde yer alıyor. Çin’deki üssünden, yapay zekâ ve dijital araçları kullanarak küresel bir gıda devi olan Mars‘ın çalışma ve satış şeklini geliştiriyor; gündelik süreçleri daha akıcı, daha hızlı ve daha akıllı hale getiriyor. Birkaç yıl önce hayal bile edilemeyen bu tür iyileştirmeler, onun ve ekibinin her gününü heyecan verici kılan en önemli motivasyon kaynağı. Peki, bir B2B teknoloji şirketindeki danışmanlık kariyerinden, Mars gibi asırlık bir markanın dijital dönüşümüne liderlik etmeye uzanan bu yolculuk nasıl şekillendi?

Danışmanlığın Ötesi: Markanın Kalbine Yolculuk

Mars’a katılmadan önce Keren Chen, işletmeden işletmeye (B2B) teknoloji çözümleri sunan bir şirkette, kurumsal dijital çözüm danışmanlığı ve geliştirmesi üzerine odaklanmıştı. Ancak zamanla, bir üçüncü taraf danışman olarak, markaların nasıl işlediğini ve büyüdüğünü sadece dikey bir alanda görebildiğini, resmin bütününü, yani yatay perspektifi kaçırdığını fark etti. “İşe daha yakın olmak, bir markanın nasıl çalıştığını ve büyümeye nasıl katkıda bulunduğunu gerçekten anlamak istedim,” diyor Chen. Bu merak, hızlı tüketim malları (FMCG) sektörüne olan tutkusuyla birleşince, onu asırlık bir gıda şirketi olan Mars’a getirdi. “Mars, her iki ihtiyacımı da karşılıyordu.”

Yapay Zekâ Sahada: Bir İnovasyon Projesinin Perde Arkası

Keren Chen’in şu anki en heyecan verici projelerinden biri, satış ekiplerinin verimliliğini yapay zekâ ile artırmayı hedefliyor. Geleneksel yöntemde, satış temsilcileri perakende mağazalarındaki ürün dağılımını ve raf düzenini tek tek, manuel olarak kaydetmek zorundaydı. Bu hem zaman alıcı hem de hataya açık bir süreçti.

Chen’in liderliğindeki yapay zekâ projesi ise bu süreci kökten değiştiriyor. Artık satış temsilcileri, ürünlerin ve teşhir raflarının fotoğraflarını çekiyor ve sistem, ilgili verileri otomatik olarak tanımlayıp kaydediyor. “Raporları manuel olarak doldurmak yerine,” diye açıklıyor Chen, “saha satış ekiplerimiz asıl önemli olana, yani büyümeyi sağlamaya odaklanabiliyor.”

Elbette bu dönüşüm sancısız olmamış. “Başlangıçta, yapay zekâ modelini eğitmek için çok az öğrenme materyalimiz vardı, bu yüzden doğruluk oranı istikrarsızdı. Bu sorunu, modeli sürekli olarak satış temsilcilerinden gelen gerçek teşhir fotoğraflarıyla besleyerek ve tanıma yeteneklerini geliştirerek aştık.” Bir diğer büyük zorluk ise “değişim yönetimi” olmuş. Ekiplerin yeni sisteme adapte olabilmesi için özel eğitimler, servis grupları ve her sistem güncellemesini desteklemek için yoğun bakım dönemleri oluşturmuşlar.

Konfor Alanının Dışında Gelen Büyüme ve Liderlik

Keren Chen için kariyerinin en önemli anlarından biri, Mars’a katıldıktan sonra yaşadığı alan değişikliği olmuş. “Mars’a ilk katıldığımda dijital pazarlamadan sorumluydum. 2024’ün ikinci yarısında ise tamamen farklı bir alan olan satış alanında dijital inovasyonu keşfetmeye başladım. Tüm bilgi sistemleri ve iş ortaklıklarının yeniden inşa edilmesi gerekiyordu. Konfor alanımdan çıkarak her iki alanda da dijitalleşmenin uygulanmasını ve değer yaratmasını sağladığım için çok gururluyum.”

Bu deneyim, Anlatika‘da da sıkça vurguladığımız gibi, gerçek büyümenin ve liderliğin, bildiğimiz ve rahat ettiğimiz alanların dışına çıkma cesaretiyle başladığını gösteriyor. Chen’in bu tecrübesi, onun sadece bir yönetici değil, aynı zamanda esnek ve uyarlanabilir bir lider olduğunu da kanıtlıyor.

Teknoloji Odaklı Bir Kariyer İçin Altın Değerinde Tavsiyeler

Keren Chen, kendi yolculuğundan yola çıkarak, teknoloji odaklı bir iş dünyasında başarılı olmak isteyenlere şu önemli tavsiyelerde bulunuyor:

• Meraklı Kalın! Dünyadaki değişimlere dikkat edin ve onları kucaklayacak kadar cesur olun. Teknoloji durmuyor ve sizin de durmamanız gerekiyor.
• İş Zekânızı Geliştirin: “Dijitalleşme, nihayetinde işi güçlendirir. Sadece ikisini birleştirerek değer yaratabilirsiniz.” diyor Chen. Teknolojiyi sadece bir araç olarak değil, iş problemlerini çözmek için stratejik bir kaldıraç olarak görmenin önemini vurguluyor.

Keren Chen’in hikayesi, teknolojinin sadece kodlardan ve sistemlerden ibaret olmadığını; asıl gücünün, iş dünyasının gerçek sorunlarına çözüm üretme ve insanlara daha verimli ve anlamlı çalışma yolları sunma potansiyelinde yattığını gösteriyor. Merak, cesaret ve iş dünyasını anlama arzusuyla, teknoloji liderleri sadece şirketlerini değil, tüm endüstrileri dönüştürebilir.